Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções é válida por 30 dias a partir da data de recebimento do produto.

Aceitaremos a devolução ou troca de um item SOMENTE se ele apresentar um comprovado defeito de fabricação. Não realizamos devoluções por motivos de arrependimento, desistência, escolha incorreta de tamanho ou cor, ou qualquer outra razão que não seja o defeito de fábrica da peça.

Para que a devolução por defeito seja aceita, o item (roupa ou acessório) deve estar:

• Sem indícios de uso indevido, lavagem ou alterações por parte do cliente.

• Nas mesmas condições em que foi recebido, exceto pelo defeito de fabricação.

• Na embalagem original e com todas as etiquetas fixadas (se possível).

Para completar sua devolução, é obrigatório apresentar o recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta sem antes entrar em contato conosco.

Itens Não-Devolvíveis

Como a devolução é restrita a defeitos, os itens abaixo não são elegíveis para qualquer tipo de devolução:

• Itens sem defeito de fabricação.

• Itens danificados ou alterados pelo cliente (ex: mau uso, lavagem inadequada).

• Cartões-presente (Gift Cards).

• Produtos de Mídia Digital (se vendidos na loja).

Processo de Análise e Reembolso

1. Notificação: Assim que recebermos o item devolvido e for realizada a inspeção para comprovar o defeito de fabricação, enviaremos um e-mail para notificá-lo.

2. Aprovação ou Rejeição: Informaremos sobre a aprovação da devolução.

   • Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método original de pagamento (cartão de crédito ou outro), em um determinado prazo (que varia de acordo com a operadora/banco).

   • Se o item não apresentar defeito de fabricação ou se o defeito for resultado de mau uso pelo cliente, a devolução será rejeitada e o cliente será responsável por custear o reenvio do produto.

Reembolsos Atrasados ou Ausentes

• Verifique novamente sua conta bancária.

• Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou banco.

• Se você fez tudo isso e ainda não o recebeu, entre em contato conosco em contato@avivah.store.

Trocas

Nós só substituímos itens se eles estiverem defeituosos ou danificados por falha de fabricação. Se você precisar trocar por um item idêntico (exemplo: outra peça no mesmo tamanho e cor, sem defeito), envie-nos um e-mail para contato@avivah.store com a descrição do defeito.

Envio para Devoluções (Apenas Defeito)

Em caso de defeito de fabricação comprovado, o custo do frete de devolução e de reenvio será integralmente por nossa conta (a loja fornecerá um código de postagem reversa).

Para iniciar o processo, entre em contato conosco em contato@avivah.store. Não envie o produto sem nossa autorização prévia.